מדיניות החזרות והחלפות

1.       החזרות:

1.1.    בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") משתמש שביצע עסקה לרכישת מוצרים באתר, יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), או להחליפם (כמפורט בסעיף 2 להלן). יובהר כי האמור לא חל ביחס למוצרים שנרכשו על ידי המשתמש בחנויות הפיזיות של החברה.
1.2.    ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), המשתמש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
1.3.    הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה או בקשה להחלפת המוצרים (ביחד להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:

1.3.1.        בע"פ באחת מחנויות הרשת של החברה: https://www.avishagarbel.co.il/AllShops  ("הסניפים");
1.3.2.        בטלפון: 03-6810018;
1.3.3.        בדוא"ל: service@avishagarbel.co.il;
1.3.4.        בוואטסאפ: 058-7994934;
1.3.5.        בעמוד הייעודי באתר: https://www.avishagarbel.co.il/OrderCancellationForm

בהודעה ימסור המשתמש את שמו המלא, מספר טלפון ומספר הזמנה.

1.4.    ככל שהמשתמש מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, המשתמש ישיב, על חשבונו, את המוצרים לידי החברה או באמצעות שליח מטעם החברה. בחר המשתמש להחזיר את המוצרים באחד מהסניפים  – תהא ההחזרה ללא עלות. כמו כן, בחר המשתמש להחזיר את המוצרים באמצעות שליח מטעם החברה, המשתמש יתאם את מועד הגעת השליח עם החברה. תעריף המשלוח באמצעות שליח של החברה הוא 29.90 ₪. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח כאמור מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
1.5.    על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים למשתמש. המשתמש יתאם מועד איסוף המוצרים עם החברה באמצעות יצירת קשר עם החברה כמפורט בסעיף 1.3 לעיל.
1.6.    החברה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת ביטול העסקה, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם המשתמש בגין המוצרים ותבטל את החיוב ששולם, והכול בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
1.7.    החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, ובלבד שהביטול לא נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. 
1.8.    ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר (לרבות שימוש ב - Apple Pay), ולצורך כך החברה תיצור קשר עם המשתמש לקבלת פרטי האשראי המלאים לביצוע ההחזר הכספי. ככל שלא ניתן לבצע החזר כספי לכרטיס האשראי, החברה תבצע העברה בנקאית למשתמש, בהתאם לפרטי חשבון הבנק שהמשתמש ימסור לחברה.
1.9.    מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב-100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או שובר זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
1.10.     להרחבה בנושא ביטול עסקה והחלפת מוצרים, ניתן לעיין בתנאי השימוש בלינק כאן.

2.       החלפת מוצרים שנרכשו במכר מרחוק

2.1.    בנוסף לאמור לעיל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת מוצר שנרכש באתר, המשתמש רשאי להחליף המוצר במוצר אחר, או להחזיר את המוצר ולקבל בגינו שובר זיכוי לרכישה חוזרת בסניפים או באתר (למימוש באתר, יש לבצע באמצעות תשלום טלפוני).
2.2.    המשתמש ישיב את המוצרים אותם מעוניין להחליף לאחד הסניפים (נדרש לבדוק מראש עם החברה אם המוצר שהמשתמש מעוניין להחליף אכן קיים במלאי בסניפים) שלא נעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית, ללא פגיעה, נזק, פגם וקלקול מכל מין וסוג ובמצב שהוא קיבל אותם לידיו. יובהר כי ככל שהמשתמש בחר להחליף מוצרים באמצעות מדבקת גוביינא, החברה לא תוכל לשמור מוצר חלופי אחר המבוקש על ידי המשתמש, אלא על פי המלאי הקיים ביום שהזמנתו של המשתמש תגיע לידי החברה. כמו כן, באפשרות המשתמש להחזיר את המוצרים לחברה באמצעות שליח מטעם החברה, וככל שהמשתמש בחר לעשות כן, המשתמש יתאם את מועד הגעת השליח עם החברה. תעריף המשלוח באמצעות שליח של החברה הוא 20 ₪. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח כאמור מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
2.3.    החלפת המוצרים תתאפשר בהצגה של החשבונית. 
2.4.    לפרטים נוספים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה כמפורט בסעיף 1.3 לעיל.